Política de reembolso
Última actualización: 19 de marzo de 2026
Queremos que te encante cada compra de Conturae. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudar. Revise nuestra política a continuación para comprender cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
1. Ventana de retorno
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Si han pasado 30 días desde la entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
2. Elegibilidad para devoluciones
Para calificar para una devolución o reembolso:
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El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
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El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
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Se requiere un recibo o comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de cuidado personal o de la piel abiertos, usados o parcialmente usados.
3. Artículos no retornables
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Productos abiertos o usados.
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Artículos en oferta o con descuento.
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Tarjetas regalo o contenido descargable.
4. Cómo iniciar una devolución
Para comenzar una devolución, por favor contáctenos en support@conturaebeauty.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Una vez que se apruebe su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su artículo.
📦 Envío de devolución: Los clientes son responsables de pagar sus propios costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba:
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Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si su reembolso no aparece después de 10 días hábiles, comuníquese con su banco o proveedor de tarjeta. Si ha hecho esto y aún no ha recibido su reembolso, envíenos un correo electrónico a support@conturaebeauty.com.
6. Intercambios
Reemplazamos artículos solo si están defectuosos, dañados o incorrectos. Si necesita cambiar un artículo, por favor contacte support@conturaebeauty.com con su número de pedido y una foto del problema.
7. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.
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Comuníquese con su proveedor de pagos; a veces, los reembolsos tardan en procesarse.
3. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@conturaebeauty.com.
8. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente (dentro de los 7 días posteriores a la entrega) con su número de pedido y una foto clara del problema. Revisaremos y enviaremos rápidamente un reemplazo o un reembolso según la situación.
9. Información de contacto
Para todas las consultas sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros a:
conturas
📞 +1 786-438-1121
📍 5758 NW 98th Ave Miami, FL 33178
Nuestro equipo de soporte está disponible Lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. ESTy normalmente respondemos dentro de 48 horas.